UX/UIFigmaWeb Design
Multiplex
UX redesign to streamline the movie ticket purchase flow.
Role
UX Designer — investigación, arquitectura, prototipado y validación.
Tools
FigmaFigJamMazeUXtweakNotion
Results
- 27% → 0% abandono en navegación
- 1m 51s → 26s tiempo de tarea
- 100% de usuarios completó el flujo
- 87% calificó la experiencia como muy óptima
Contexto
Multiplex es una plataforma de compra de entradas de cine. El objetivo fue mejorar la experiencia en el proceso de selección y compra, reduciendo fricción y aumentando la conversión.
Problema
72% de los usuarios reportaba errores frecuentes. 27% abandonaba en etapas tempranas. El proceso de compra no era claro ni predecible.
Decisiones de diseño
Flujo de compra lineal, contexto persistente visible en todo momento, horarios accesibles sin pasos extra, integración de promociones en checkout.
Aprendizajes
Los problemas críticos no siempre son visuales, son estructurales. Claridad por encima de cantidad de pasos.